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1 von 20 (5%) der Rezensenten empfehlen ZARA

Hinweis: Die Sternebewertung (1,2 von 5) ist ein Durchschnitt aller Bewertungen. Wir veröffentlichen nach unserer Überprüfung positive und negative Rezensionen.

20 Rezensionen

von Flora F.
28.08.2022
“Schaden von 120 Euro NULL Kundenorientiert”
Ich habe mit Zara und GLS die absolute Katastrophe erlebt. Mein Paket ist nie angekommen und ich habe für 120 Euro bestellt. Also habe ich bei GLS eine Nachforschung versucht, bei der sich ergab, dass es nicht mehr nachvollzogen werden konnte und GLS meinte ich soll mich an Zara wenden. Das habe ich getan und sogar eine eidesstaatliche Erklärung abgegeben. Daraufhin kam die Antwort von Zara in meinem Fall haften sie nicht und ich soll mich an GLS wenden. !!!!! Ich habe insgesamt zwischen 7 und 10 mal mit beiden Unternehmen am Telefon gesprochen und keiner war hilfsbereit. Ich werde nie wieder bei Zara bestellen. Ich sitze weiterhin auf dem Schaden und überlege jetzt, den Rechtsweg zu gehen.
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von Marliese401
27.08.2022
“Rücksendung und Kundenservice katastrophal!”
Am liebsten würde ich 0 Sterne geben. Bisher war ich eigentlich relativ zufrieden mit meinen Bestellungen bei Zara, Rücksendungen konnte ich recht problemlos über DHL zurücksenden und daher musste ich mich auch nie mit dem Kundenservice auseinandersetzen. Dieses Mal bekam ich für die Rücksendung nur einen Barcode, zum ausdrucken des Rücksendeetiketts und dies konnte nur bei UPS abgegeben werden. Leider besitzt fast kein UPS-Shop in meiner Nähe einen Drucker, um diese Etiketten auszudrucken und bei den anderen war es momentan aus technischen Gründen nicht möglich. Deshalb versuchte ich beim Kundenservice jemanden zu erreichen, der mir ein Rücksendeetikett zum ausdrucken senden könnte. Zuerst mit einem Mitarbeiter über den Chat, der mir versicherte mir wird innerhalb von 1-3 Werktagen ein DHL-Etikett per Email zugeschickt. Als dann nach 3 Tagen immernoch nichts bei mir ankam, rief ich vor 2 Tagen nochmal beim Kundenservice an, die mir sagte, dass mein Antrag noch in Bearbeitung sei und sie es schnellstmöglich weitergeben würde und ich innerhalb der nächsten 3 Tage definitiv per E-Mail das Etikett bekommen würde. Bis jetzt habe ich noch nichts von Zara gehört und ich verstehe nicht was daran mehrere Tage dauert, ein neues Etikett zum ausdrucken zukommen zulassen (egal ob DHL oder UPS), bei anderen Online-Shops passiert das innerhalb von Minuten. Mittlerweile konnte ich die Pakete Gott sein Dank noch woanders abgeben, nachdem mein Problem innerhalb einer Woche noch nicht von Zara geklärt wurde. Wenn man darauf wartet ist die Rücksendefrist lange rum. Vielleicht ist es auch eine Masche, den Kunden solange hinzuhalten, bis die 30 Tage rum sind und die Ware nicht mehr zurückgeschickt werden kann.. hoffentlich verläuft wenigstens die Erstattung ohne Probleme. Das war auf jeden Fall das letzte Mal, dass ich dort bestellt habe, so ein Saftladen und die Mitarbeiter im Kundenservice komplett inkompetent und unfähig !!!
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von Theiß849
25.08.2022
“Katastrophal!”
Niemals größere Möbel mit Spedition bei Zara bestellen! Ich habe noch nie eine Bewertung hinterlassen, aber das ist wirklich katastrophal wie es abläuft. Nach längerer Lieferverzögerung kam der Artikel an. Leider komplett zerbrochen, was natürlich mal passieren kann, allerdings wird er nun seit Monaten nicht abgeholt. Etliche Telefonate, Chats etc. helfen gar nicht. Zara erstattet kein Geld, weder holen sie den Tisch ab, der in unserer Wohnung in einem riesigen Paket steht und sehr stört. Wir dürfen ihn nicht selbst zurück senden oder entsorgen, sonst müssten wir die gesamten Kosten (des komplett zerbrochenen Tisches) zahlen. Eine Spedition zur Abholung schicken sie aber nicht. Man wird vertröstet und bekommt nur mit sehr viel Druck einen neuen Abholtermin genannt. Dann richtet man sich den Tag für die Abholung ein, wartet zu Hause und es erscheint einfach. Auf Nachfrage entschuldigen sie sich dann für die Unannehmlichkeiten, dass ein Fehler passiert ist und es würde umgehend an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet, die sich melden würde. Von dieser habe ich aber noch nie etwas gehört und muss wöchentlich erneut den gesamten Verlauf schildern, um am Ende leider wieder festzustellen, dass sich nichts ändert. Es ist wirklich unglaublich, wie dort mit den Kunden umgegangen wird und man fühlt sich komplett hilflos. Wir haben wenn nicht noch ein Wunder passieren sollte 800€ verloren und viele Nerven!
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von Mahmut K.
24.08.2022
“Umkleidekabinen sind nur ein stiller…”
Umkleidekabinen sind nur ein stiller Horror! Was ist diese Beleuchtung? Früher gab es kühle Umkleidekabinen, geräumig, mit gutem Licht, wo man alles sehen konnte. Ich will gar nichts anprobieren, die Klamotten sehen furchtbar aus!
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von Halil322
24.08.2022
“Seit Wochen keine Rückerstattung”
Seit Wochen keine Rückerstattung. Artikel längst zurückgeschickt und lt. Sendungsauskunft auch erhalten. Nie wieder ZARA. Erste und letzte Mal.
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von Reimund
24.08.2022
“Der schlechteste Kundenservice”
Der schlechteste Kundenservice, den ich jemals erlebt habe. Seit 1 Monaten schlage ich mich mit dem Problem um. Es ist einfach eine Unverschämtheit und eine Zumutung. Ich habe kein Paket bekommen und von Zara Antwort ist ,, Laut unseren Angaben wurde Ihnen das Paket zugestellt da können wir nichts mehr dran ändern.“ So ich habe kein paket und kein Geld…. Katastrophe .
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von Vassilios Scholz
23.08.2022
“Nur im Laden kaufen!”
Kann dem nur zustimmen. Retouren werden nicht korrekt verbucht. Danach ständiges Hin und Her mit Klarna. Kann nur jedem empfehlen, alles ordentlich abzuheften und exakt zu notieren, wann was mit welchem Beleg zurückgeschickt wurde. Gleiches gilt für die Mail mit dem Retourenetikett. Nicht löschen! Braucht man später zum Abgleich. Und Bankkonto checken. Meine Paket-Annahmestelle informierte mich kürzlich, ich solle die Belege von Zara gut aufheben. So nebenbei. Scheint kein Einzelfall zu sein. In meinem Kundenkonto wurde die Klarna-Option seitens Zara mittlerweile deaktiviert, so dass ich nur noch mit Kreditkarte oder Überweisung zahlen kann. Das ist frech! Der Kunde ist der Schuldige! Weckruf und Fazit: ich bestelle nichts mehr bei Zara. Wenn, dann kauft im Laden. Da ist die Chance am größten, dass man sein Geld zurückbekommt. Reklamation von ungenügender Ware (z.B. Knopfleiste hält die Knöpfe nicht) in der Filiale wird äußerst ungern entgegen genommen. Dieses Unternehmen ist unseriös, aber die Kundschaft scheint das nicht zu stören. Schlechte Löhne, mieser Service, aber günstige und auch wirklich schöne stylische Klamotten - anscheinend können sie es sich erlauben. Wie sonst erklären sich die langen Schlangen an Kasse und Umkleide? Zara? Nein Danke. Weniger ist mehr.
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von Friedrich-Karl Ridder
22.08.2022
“Der schlechteste Kundenservice”
Der schlechteste Kundenservice, den ich jemals erlebt habe. Es wird einem überhaupt nicht weitergeholfen. Seit 11 Wochen schlage ich mich mit dem Problem um. Es ist einfach eine Unverschämtheit und eine Zumutung.
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von Xaver H.
20.08.2022
“Online-Bestellung Katastrophe”
Als Gast bei Zara bestellt. Großer Fehler! Die Rückgabe könnte nicht kundenunfreundlicher sein!
Man klickt sich durch die Email, die man bei der Bestellung erhalten hat, um die Retoure anzumelden.
Dann kommen zwei Emails. 1. "Rücksendetikett" dann 2. "Rückgabe wurde akzeptiert". (Laut Kundenservice hätte die erste Mail vor der zweiten kommen sollen) Laut zweiter Email sollte ich ein paar Stunden für einen Retourenetikett warten. Die erste Email hatte eine Schritt-für-Schritt Anweisung zur Retore, aber ein Rücksendetikett war nicht beinhaltet.
Also beim Kundenservice angerufen. Unter der Schritt-für-Schritt Anweisung ist ein Barcode. Diese soll man vorzeigen. Ein Etikett mit Adresse kriegt man anscheinend nicht. (Also ist die Schritt-für-Schritt Anweisung doch nicht so informativ und genau) Und das Ganze geht mit UPS raus. UPS ist nicht mal bei mir in der Nähe. Laut Zara Kundenservice, der im Internet geschaut haben muss, aber schon.
Einen Betrag von 1,95€ muss der Kunde für die Rücksendung auch bezahlen.
Was für ein Hickhack. Für mich lohnt sich zukünftig keine Online-Bestellung bei Zara.
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von Hans-Albert742
20.08.2022
“Geringschätzige”
Geringschätzige, hochmütige Managerinnen im Haas Haus (besonders die, die aus dem Balkan und Osteuropa stammen), falls man was umtauschen möchte. Maliziöse, keinesfalls hilfsbereite Verkäuferinnen, welche die deutsche Sprache vielmals überhaupt nicht beherrschen. Chaotische, unerreichbare telefonische Kundenservice, wenn etwas bei Online Bestellung falsch geht. Man kann sagen, Zara ist die schlimmste Modefirma in Europa, zumindest in Österreich. Nie wieder hineintreten um zu kaufen.
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von Frese
19.08.2022
“Zara: Super mit kleinem Aber”
Die Mode ist gerade für kleine Frauen super. Im SALE wenn man pünktlich beginnt hat man sehr viel Glück vieles für sich und Kinder sehr günstig zu kaufen. Ist ein Produkt schon vergriffen werden alternative Artikel angezeigt. Ich finde die Qualität der Ware viel besser als H&M. T-Shirts sind allerdings oft aus sehr dünner Baumwolle und der Trend geht leider zu eher kürzeren Oberteilen. Da gibt es wenig längere Alternativen. Die Oberteile sind oft in Europa hergestellt. Jeans leider noch in China, Afrika und Bangladesh.
Was mich irritiert ist, dass mal Porto anfällt und mal nicht. Habe mal für 280€ bestellt, musste Porto zahlen. Dann hatte ich für 80€ Ware bestellt und musste kein Porto zahlen. Retoure ist zwar etwas aufwendig mit online anmelden und E- Ticket anfordern aber bisher hat jede Retoure und Rückzahlung per Klarna immer funktioniert.
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von Aurelia143
19.08.2022
“Leider sehr enttäuscht”
Leider sehr enttäuscht. Die Klamotten sind super. Wir lieben sie, leider werde ich dort dennoch nicht so oft bestellen, einfach weil der Service sehr schlecht ist. Ich habe dort bestellt und die richtige Adresse angegeben. Leider stellte sich herraus das Zara meine Hausnummer vergessen hat nach mehreren Tagen und Telefonaten mit dem Versanddienstleister kamen die Sachen dann an.

Nun gefallen mir die Sachen nicht ich will sie zurückschicken, dann steht da ich kriege ein Ettikett und kann es überall abgeben. Muss allerdings 2€ bezahlen! Super! Hab mich kurz aufgeregt dachte, komm is ok.

Dann kommt das beste, ich darf es NUR bei einem Abgeben und kriege nichtmal ein Label sondern einen Code. Ich hatte keine andere Auswahlmöglichkeit.. jetzt kann ich zu dem Kilometer weitem Shop latschen es noch selbst bezahlen und das Paket abgeben.. statt es Zuhause fertig zu machen und dem Paketboten mitzugeben.

Kundenservice erreicht man auch NUR über Telefon keine Email nichts.

Bin sehr enttäuscht. Ist definitiv noch ausreifbar.
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von Margret956
19.08.2022
“Ein Stern ist zuviel”
Schade, dass man nicht "keinen Stern" geben kann.

Ware kam angeblich zu spät zurück. Geld gab es nicht zurück und auch keine Ware!? Seit 4 Wochen warte ich auf Ware oder Geld.

Einfach nur lächerlich!
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von Patric582
16.08.2022
“Retoure Abwicklung totaler schrott!!”
Ich bestelle nicht zum ersten mal aber zum ersten mal habe ich 3 Bestellungen mit Paypal beazahlt... dann die nicht passenden artiekl zeitgemäß und mittels Retorueschein das übrigens von Zara entschieden wird mittels UPS zurückgeschickt. Die Pakete sind nicht angekommen und sind verloren. Zara zieht sich zurück sage er erstattet nicht wenn die pakete nicht fristgereicth eintrudeln... was sie ja nicht tun weil sie verloren sind. Zara hat UPS als sei nPaketdienst auserwählt und müssten sich nach den Paketen erkundigen, da die sich aber ihrer Verantwortugn entziehen weil alles schon gezahlt ist.. muss ich mich jetzt damit rumschlagen und komme gerade nicht weiter sitze auf 350€ kosten für Ware die ich ordnun gsgemäß und rechtens zurückgeschickt habe. Ohne Rechtschutzversicherung ist man hier aufgeschmissen, bin gespannt ob ich bei UPS vorankomme... ich bestelle viel online aber so was in der Form das ich meinem Geld hinterher rennen muss sehe ich zum ersten mal! Käuferschutz ciao denn bei Retoure tritt das nicht in kraft nur wenn die Ware nicht ankommt oder beschädigt war... Überlegt es euch zwei mal wo ihr mit Paypal zahlt... ich bin durch mit Zara..
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von Franz750
16.08.2022
“Zara im Bochumer Ruhrpark… Solche…”
Zara im Bochumer Ruhrpark… Solche Kassiererinnen sind eine Zumutung für jeden Kunden.
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